Términos y Condiciones Generales

Estas condiciones describen las normas que regulan el uso de la plataforma de 21Grand y la relación entre nosotros y los usuarios. Al registrarse y usar nuestros servicios aceptas estas condiciones, las políticas aplicables y cualquier requisito legal de verificación. Aquí explicamos responsabilidades, requisitos de elegibilidad, reglas de uso, tratamiento de depósitos y retiradas, resolución de conflictos y cómo comunicamos cambios en las condiciones.

Responsabilidades de la cuenta

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de cualquier actividad que se realice desde su cuenta. No permitimos compartir cuentas ni operar varias cuentas por la misma persona, hogar o dispositivo. Cualquier actividad sospechosa puede dar lugar a medidas como retención de fondos, suspensión temporal o cierre definitivo de la cuenta mientras se investiga.

Verificación de cuenta

Podemos solicitar documentación para completar la verificación de cuenta -por ejemplo, documento de identidad válido, comprobante de domicilio y prueba del método de pago- antes de procesar retiradas o en cualquier momento para cumplir requisitos legales. Hasta que la verificación no se complete, podemos limitar el acceso a productos o a la retirada de fondos.

Límites de cuenta

Los usuarios pueden establecer límites personales de depósitos y de sesión desde su área privada. Además, la plataforma puede aplicar límites por defecto o personalizados para gestionar el riesgo y el cumplimiento normativo. El incumplimiento de límites aplicables puede provocar restricciones en la cuenta.

Requisitos de elegibilidad

Solo pueden registrarse y jugar en 21Grand personas mayores de edad según la legislación aplicable en su país de residencia y que no estén ubicadas en territorios restringidos. Es responsabilidad del usuario comprobar la legalidad de su participación y no utilizar VPNs o mecanismos para eludir bloqueos geográficos.

Uso aceptable de la plataforma

El acceso y uso de nuestros servicios deben realizarse con fines lícitos y respetando las políticas internas. Queda prohibido el fraude, la manipulación de resultados, el uso de software automatizado no autorizado y cualquier conducta que dañe la integridad del servicio. Nos reservamos el derecho a investigar y sancionar conductas inapropiadas.

Promociones y bonos

Las promociones generales y los bonos están sujetos a términos específicos que deben aceptarse al activarlos. Solo una promoción puede aplicarse cuando así se especifique y el abuso de promociones puede suponer la anulación de bonificaciones y la confiscación de ganancias relacionadas. Requisitos como wagering, restricciones de juegos y límites máximos de apuesta se detallan en los términos de cada oferta.

Depósitos y retiradas

Los métodos de pago aceptados y los límites mínimos y máximos para depósitos y retiradas se indican en la sección de pagos. Podemos requerir la verificación adicional de los medios de pago antes de procesar retiradas. Todas las transacciones están sujetas a controles AML y, en caso de sospecha, podemos retener fondos hasta la resolución del caso.

Resolución de disputas

Si surge un conflicto, solicitamos que contactes primero con nuestro servicio de atención para intentar una resolución amistosa. En caso de no alcanzar un acuerdo, indicaremos los mecanismos alternativos de resolución o las autoridades competentes según la jurisdicción aplicable. Las decisiones finales pueden depender de la verificación y de la documentación aportada.

Actualizaciones de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos las actualizaciones en la web y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de las condiciones revisadas. Para cualquier duda sobre estas condiciones puedes contactar con nuestro equipo de soporte.