21Grand Casino Juego Responsable

En 21Grand nos tomamos el juego responsable muy en serio. Queremos que jugar sea una actividad de ocio controlada y segura, por eso ofrecemos herramientas y apoyo para que cada jugador mantenga el control de su actividad y su dinero. Si en algún momento necesita ayuda, estamos disponibles para acompañarle.

Principios de protección al jugador

Nuestro enfoque se basa en tres pilares: prevención, control y asistencia. Prevención mediante información clara y opciones de configuración; control ofreciendo límites y pausas que usted puede activar; y asistencia con acceso a soporte y orientación para jugadores que muestren signos de juego problemático.

Herramientas de control de actividad

Puede gestionar su actividad desde la sección de Ajustes de cuenta o solicitándolo al equipo de soporte. Las herramientas clave incluyen:

Límites de depósito

Establezca límites diarios, semanales y mensuales para sus depósitos. Estos límites se aplican inmediatamente tras su activación y pueden reducirse desde su panel de usuario. Para aumentarlos puede ser necesario un periodo de espera.

Límites de pérdidas

Disponemos de opciones para fijar un máximo de pérdida en un periodo determinado. Si alcanza este límite, se bloqueará la posibilidad de apostar hasta que finalice el periodo establecido.

Límites de tiempo y recordatorios de sesión

Active recordatorios de sesión y límites de tiempo por sesión para controlar la duración de su juego. También puede programar pausas automáticas para obligarse a desconectar durante un tiempo concreto.

Pausas de cuenta y autoexclusión

Ofrecemos pausas temporales (por ejemplo, 24 horas a 30 días) y autoexclusión voluntaria por plazos más largos o de forma permanente. Durante la autoexclusión no podrá acceder a su cuenta ni abrir nuevas cuentas. Para reactivar una cuenta tras autoexclusión puede ser necesario pasar por un proceso de verificación adicional y un periodo de reconsideración.

Signos de comportamiento problemático

Esté atento a señales como apostar más de lo previsto, pensar constantemente en el juego, ocultar la actividad a familiares, pedir dinero para jugar o descuidar obligaciones personales por jugar. Si observa estas señales en usted o en otra persona, considere usar nuestras herramientas de control o buscar ayuda profesional.

Consejos para mantener el control

Algunos hábitos útiles: fijar presupuestos claros, usar límites de depósito y tiempo, no intentar recuperar pérdidas, evitar jugar bajo presión emocional o tras consumir alcohol, y revisar periódicamente la actividad de su cuenta. Comparta su decisión con alguien de confianza si necesita apoyo.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesita ayuda externa, contacte con los servicios de salud pública, líneas de ayuda autonómicas o asociaciones especializadas en ludopatía. Nuestro equipo también puede orientarle sobre recursos locales. Para asistencia directa con herramientas de control o para activar una autoexclusión, escriba a [email protected] o utilice el chat en vivo en su cuenta.