Privacidad y Protección de Datos
En 21Grand respetamos su privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué medidas aplicamos para proteger su información cuando utiliza nuestros servicios. Queremos que tenga clara la gestión de sus datos de cuenta, su actividad de juego y las opciones disponibles para controlar su información.
Tipos de datos que recopilamos
Datos personales
Recopilamos información de identificación necesaria para abrir y mantener una cuenta, como nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, documento de identidad y datos de contacto. También solicitamos información para procesos KYC y verificación de edad cuando es necesario.
Datos técnicos
Guardamos datos técnicos generados por su dispositivo y navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, información de sesión y registros de acceso. Estos datos nos ayudan a mantener la seguridad y a optimizar el servicio móvil y web.
Datos transaccionales
Registramos información sobre depósitos, retiradas, métodos de pago, historial de apuestas y actividad de juego. Estos datos se usan para gestionar pagos, detectar fraudes y cumplir obligaciones legales y fiscales.
Uso de la información
Utilizamos sus datos para gestionar su cuenta, procesar transacciones, verificar identidad, prestar atención al cliente y prevenir actividades irregulares o fraudulentas. También podemos utilizar información agregada y anónima para análisis internos y mejora del servicio. No usamos esta página para ofrecer promociones dirigidas o publicidad sin su consentimiento previo.
Protección de datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo cifrado TLS/SSL (por ejemplo TLS 1.2 o superior), controles de acceso, monitorización de seguridad y procedimientos internos de gestión de incidentes. El acceso a datos sensibles está restringido al personal autorizado y a proveedores con obligaciones contractuales de confidencialidad.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Empleamos cookies y tecnologías similares (pixels, almacenamiento local) para funciones esenciales de la plataforma, estadísticas de rendimiento y preferencias de usuario. Puede gestionar o bloquear cookies desde su navegador; tenga en cuenta que algunas funciones del sitio pueden verse afectadas. Al acceder al sitio verá un banner que permite gestionar sus preferencias de cookies.
Compartir información y terceros
Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios necesarios para operar la plataforma -por ejemplo procesadores de pagos, proveedores de verificación de identidad, empresas de prevención de fraude y servicios de alojamiento-. También compartimos información cuando la ley lo exige o para cooperar con autoridades competentes. Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo adoptamos salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales estándar.
Derechos de los usuarios
Usted tiene derechos sobre sus datos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad. Para ejercer cualquiera de estos derechos puede contactarnos mediante [email protected]. Responderemos en el plazo legalmente establecido y le indicaremos si son necesarias verificaciones adicionales para proteger su cuenta.
Acceso, rectificación y eliminación
Si desea revisar o actualizar sus datos de cuenta puede hacerlo desde su perfil o contactando a nuestro equipo de soporte. Para solicitudes de eliminación evaluaremos obligaciones legales y de seguridad antes de proceder; en algunos casos conservaremos datos durante el tiempo necesario para cumplir requisitos legales o prevenir fraude.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la fecha de la última revisión y, cuando los cambios sean relevantes, informaremos a los usuarios mediante el sitio o por correo electrónico. Le recomendamos revisar la política periódicamente.